Москва запустила голосового ИИ-помощника для автоматического заполнения протоколов приема у участковых врачей. Сервис стал доступен всем участковым врачам взрослых городских поликлиник — более чем трем тысячам специалистов. В фоновом режиме он расшифровывает разговор врача и пациента и заполняет необходимые поля протокола. Решение позволяет уделить больше внимания пациенту. Об этом рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
«В Москве мы внедряем новую модель работы участкового врача, которая предполагает непрерывное сопровождение пациента и ответственность не только за качество отдельного приема, но и за результат лечения и состояние здоровья в целом. Для этого мы задействуем лучшие мировые практики и последовательно развиваем цифровые решения, которые становятся для врача надежным “вторым пилотом” и поддерживают его на разных этапах работы с пациентом. Одним из таких решений стало автоматическое заполнение протоколов приема с помощью ИИ-помощника: Москва внедрила его для всех участковых врачей. Он в фоновом режиме расшифровывает разговор врача и пациента и вносит в протокол сведения о жалобах, анамнезе, диагнозах, рекомендациях и другую информацию, прозвучавшую на приеме. Сегодня сервис работает у всех участковых врачей взрослых городских поликлиник Москвы — более чем у трех тысяч специалистов. За этим стоит большой совместный труд разработчиков и врачей: их обратная связь в течение нескольких месяцев помогала нам добиваться стабильного качества работы сервиса», — рассказала Анастасия Ракова.
Летом голосовой помощник проходил тестирование в работе участковых врачей. Это особенно сложная задача для искусственного интеллекта: люди приходят на такие приемы с самыми разными жалобами, нередко с несколькими заболеваниями и длительной историей лечения. Сервис должен точно распознать разговор, выделить значимые клинические сведения и корректно распределить их по разделам протокола. Поэтому доработка технологии потребовала времени и постоянного участия специалистов. Участковые врачи делились замечаниями, указывали на ошибки и помогали оценивать внесенные изменения в реальных условиях приема.
Внедрение сервиса стало частью новой модели работы участкового врача. Она предполагает долгосрочное сопровождение пациентов своего участка: специалист знает историю их здоровья, формирует целостное представление о состоянии каждого пациента, координирует диагностику и лечение, взаимодействует с профильными врачами и отслеживает результаты.
Сервис уже работает у всех неврологов взрослых городских поликлиник. Первые результаты его применения показали, что время сосредоточенного внимания врача к пациенту увеличилось более чем вдвое. Положительные изменения отметили и пациенты: они выше оценили внимание специалиста, понятность его объяснений и доверие к назначенному лечению. Качество подготовленных искусственным интеллектом протоколов эксперты оценили в 4,8 балла из пяти возможных.
Цифровой помощник автоматически вносит в протокол сведения о жалобах, анамнезе, диагнозе, рекомендациях и другую информацию, которая прозвучала на приеме. В конце консультации врач проверяет подготовленный документ, при необходимости корректирует его и подписывает. Система обучена на обезличенных данных реальных приемов, что помогает ей распознавать медицинскую терминологию. Все данные, включая расшифровки, передаются по защищенным каналам ЕМИАС.
В столичных поликлиниках также работают цифровые сервисы умного приема. Это важнейший элемент новой модели организации амбулаторной помощи в столице, главная задача которой — сделать прием максимально результативным для пациента и врача. Умные сервисы призваны сократить число визитов, не требующих осмотра врачом, и сэкономить время специалистов и пациентов. Кроме того, они помогают выявлять болезни на ранней стадии: в ряде случаев искусственный интеллект анализирует жалобы пациента, переданные им при записи, данные электронной медицинской карты и рассчитывает риски заболеваний.
Москва уже более 10 лет занимается цифровизацией системы здравоохранения. Основой этого процесса стала единая цифровая платформа, которую развивают столичный Департамент здравоохранения и Департамент информационных технологий. Единый маршрут отражает философию здорового долголетия: цифровые решения помогают непрерывно сопровождать человека — от первой жалобы и диагностики до лечения, оценки его результатов и последующего наблюдения. Эта логика соответствует задачам национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».